想成交你必须要掌握的话术技巧

 奋斗王   2019-09-22 10:29   15 人阅读  0 条评论

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之前为大家讲了很多关于如何引流的渠道和方法,但是即使是精准引流也并不等于就可以一定成交,可以说引流,导流,沟通是最终成交的关键节点,缺一不可。

那么在潜在客户互动的过程中,我们会遇到各种各样的客户疑问,面对客户的咨询,如果稍有不慎就可能导致客户流量,交易失败,所以与客户交流的话术技巧就显得至关重要。

今天就来给大家讲讲,关于成交时你需要掌握的话术技巧。

(1)我先考虑一下

这种情况是很常见的,当用户说出这句话时,可能存在的情况是:

对你的产品很感兴趣,但是还没清楚你的介绍或者某些细节没有弄清楚,也有可能第一印象不好借故离开。

这种情况下,要抓住机会去主打出击,机会失去了可能就不再有。

方法1:直接追问

“请问是我刚才哪里没有解释清楚吗,你可以告诉我我来做详细解答”。

这里可以加上表情,相对文字不会显得那么生硬。

方法2:直击痛点

直截了当的向顾客提出疑问,尤其是存在金钱问题时,可以使用激将法迫使他付款。

“是不是因为价格的问题”。

方法3:利益诱导

“我们现在有XX活动,现在购买可以获得XX,非常的划算,活动只有一个月马上就要结束了,机会难得”。

(2)太贵了

这个问题也是很常见的在交易过程中,那么面对这个问题,我们的对策就是如何让用户感到不贵。

方法1:同行比较

与同类产品或者价格差不多的产品进行比较(突出我们的产品优点,比如相同价位下我们功能更多等)

方法2:赞美客户

大家都知道,中国人很要面子,如果你能够让他感觉有面子,或者说让他感受到买了你的产品有面子,那自然就可以促进成交。

方法3:拆分法

有些东西可能猛一看价格很高,让人想打退堂鼓,但是如果化整为零就可能没那么恐怖。

就比如现在很多网站VIP会员都会写240/年(每天仅需0.66元),如果看240一年还是很贵的,但是如果一天仅需0.66元,那就会好很多。

我们卖产品同样可以这样写。

(3)能不能便宜点/别的地方更便宜

方法1:真诚回复

一分钱一分货。

“大家都想要买到物美价廉的产品,但是好的产品用好的材料,这是成正比的,就像手机有不同品牌,几百块的国产机和几千块的iPhone无论是配置还是用户体验都是完全不同的”。

方法2:直接亮出底牌

这个价位就是目前最低价了。

凡事都有个底线,我们不可能为了成交不断地突破下线,赔本赚吆喝,而且一味地让步只会让对方更加咄咄逼人。

方法3:提出附加价值

产品不仅仅是包含产品本身,还有售后等其他服务。

“其他平台是便宜但是没什么售后,买了以后不好用也无法得到保证,您购买后遇到什么问题都可以找我们”。

(5)真的那么好吗

方法1:对自己的产品表示肯定

对自己的产品绝对的信任和肯定,可以从多个角度对比分析以及举例说明。

方法2:反问

如果没那么好就不会那么多人购买,我们也不会去做这个产品,你觉得呢?

方法3:直接反驳

你既然能主打找到我,说明你眼光挺不错,这样问您是难道怀疑自己的想法吗?

(6)算了,不要了

方法1:死磨烂打

在很多交易的场所,客户会下意识的提防或是拒绝,但是也许只是一念之想,并不是没机会,既然做营销就要坚持下去,不要一拒绝你就放弃了,那样你真的太失败了,不要放弃任何一个机会!

方法2:将心比心

很多时候遭到拒绝后可以将自己的真实处境与感受讲出来,让顾客产生同情心,促成购买,也是示弱的一种表现,利用同情心。

其实大家无论在线下还是线上,与客户交流的时候总会遇到各种各样的问题,很多人碰到就会退缩打退堂鼓,其实这是很正常的遇到的多了自然就知道如何应对了。

上面的话术技巧大家可以去学习并结合自身的产品实践下,相信会对你有所帮助。

原文作者:步鲸云

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